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优质服务体系搭建

吴春凤 478人感兴趣 已有0人报名(限额40人)
联系电话:15067103191王丽
申请时间:2018.03.09 (星期五) 18:40 至 2018.04.20 (星期五) 18:00
开课时间:2018.04.27 (星期五) 08:00 至 2018.04.28 (星期六) 18:00
地  址:

3680.00 2980.00

公开课概述

优质服务体系搭建


【课程目的】

“服务营销”是最有力的营销!在2013年的“风暴”中,海景花园大酒店、碧水湾温泉度假酒店、天目湖宾馆、舜和国际酒店、北京宴等营业额不降反升,再一次以事实对“服务营销”理念做了强有力的证明!本课程旨在给迷茫中的企业以思考方向,给有意修炼内功的企业以操作方法。


【课程收益】

了解服务产品的体系、脉络

掌握服务创新的关键原理

现场学会梳理、设计本企业的服务体系

了解业界优秀企业的服务案例与动态

现场学会基础流程与标准的编写与升级

学会各次第服务的设计关键点与落地方法


【课程纲要】

一 服务设计四维度——设定与餐厅定位相匹配的服务

1、与顾客关系有效定位

2、确定服务关键词

3、确立服务理念

4、编写服务流程与标准

二 优质服务修炼四次第

1、服务形象打造

2、基础服务确立与强化

3、“心”服务收集与迭代

4、“情”服务设计与实施

三 执行保障六机制

1、优质服务理念渗透与强化;

2、培训员工提供优质服务所需技能;

3、优质服务指标量化;

4、优质服务Pk

5、月度表彰与分享

6、优质服务案例编辑成册


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